CONTACT DESK / 客服台

订阅、进站或记录有疑问，直接找我们

中欧体育客服团队在工作日 9:00–18:00 处理订阅更新、进站异常与访问记录相关的咨询。邮件和电话都有专人跟进，把赛事和现象说清楚，我们给你可执行的下一步。

客服邮箱 / EMAIL

support@kok-league.com.cn

订阅未更新、入口打不开、记录需要核对，都发到这个邮箱。写明关注的赛事、使用的设备和问题出现的时间，定位会快很多。

服务电话 / TEL

400-6236-8179

适合订阅状态要当场确认、入口需要即时排查的情况。通话中如需调取历史记录，客服会请你在结束后补一封邮件说明细节。

SCOPE

三类咨询，分别这样处理

先归好类，再写清线索，回复会更快。下面列的是每类问题我们最需要你提供的信息。

关注了赛事却迟迟没有更新提示、想换一批关注项目，或不确定订阅是否生效——告诉我们赛事名称和大致订阅时间，我们帮你核对订阅状态，并指出订阅频道里重新确认关注项的位置。

订阅频道关注项变更

优先级中

比分页加载不出来、入口提示异常，请把当时访问的入口地址、设备型号与浏览器版本一并发来。我们会核对最近的可用入口，并在回复中给出一条能绕开当前问题的访问路径。

入口异常可用入口

优先级高

需要确认某段时间的订阅变更、收藏赛事或访问轨迹，请给出日期区间和赛事分类。记录可按日期、赛事分类与订阅状态筛选，我们据此定位，再回复你在订阅页自行查看的具体位置。

记录筛选日期区间

优先级中

PARTNERSHIP

我们与 60 余家俱乐部、赛事数据机构和内容伙伴保持长期合作，为合作机构提供赛事数据接口与订阅频道白标方案。来自俱乐部、数据机构、内容平台或媒体的朋友，请在来信里说明合作方向、覆盖的赛事范围和期望节奏，我们会安排对接人回应。

媒体采访、数据引用与品牌联合活动同样走客服邮箱，主题里标注用途即可。涉及球队资料补录的，附上分类与赛事清单，核对会更顺利。

SELF SERVICE

教程中心收录 180 余篇图文指引，按首次访问、订阅管理、异常排查分类整理。下面几条是咨询量最高的，展开即可查看。

订阅频道里找不到刚关注的赛事怎么办？

先在订阅频道确认关注项是否保存在当前账号下，再检查赛事分类是否被折叠。图文步骤见教程中心的订阅管理分类。

比分页暂时打不开，已结束的比赛还能看吗？

可以。已完赛的比分与统计会进入历史数据与完赛记录，近三个赛季的内容都能回翻。入口路径见教程中心。

想核对这段时间的订阅和访问情况，从哪里查？

订阅页的筛选器支持按日期、赛事分类和订阅状态查看轨迹。功能说明见订阅与数据服务。

第一次访问，建议按什么顺序找入口？

按订阅频道、赛事实时比分、球队资料、帮助文档四步走，基本不会卡住。完整说明见教程中心。

OFFICE

寄送资料、合同往来或需要书面沟通时，可按下面的地址与备案号填写。

办公地址

河北省石家庄市长安区中山东路289号中欧体育大厦12层

来访前请先通过客服邮箱或服务电话约定时间，方便我们安排接待和准备资料。

冀ICP备70607352号-4

工作日 9:00–18:00 通过客服邮箱与电话回复订阅更新、进站异常与访问记录相关咨询。隐私与数据使用说明见隐私声明，访问规则见使用说明。